Política de Privacidad

1. Introducción

Vextu, desarrollador de PetalOps, se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios y de los datos de terceros procesados a través de nuestra plataforma. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador.

Responsable del Tratamiento: Vextu actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios suscritos (florerías) y como encargado del tratamiento de los datos de terceros (clientes finales) que las florerías procesan a través de PetalOps.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

2.1. Información de la Cuenta

• Nombre completo del propietario de la florería
• Dirección de correo electrónico
• Contraseña (encriptada)
• Número de teléfono
• Información de la tienda (nombre, dirección, RUC)

2.2. Datos de Operación

• Información de pedidos (clientes, destinatarios, productos, precios)
• Datos de facturación electrónica (integración con Dátil)
• Fotografías de evidencia de entrega
• Información de rutas de entrega y repartidores
• Registros de actividad y uso del sistema

2.3. Información Técnica

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Registros de acceso y actividad
• Cookies y tecnologías similares

2.4. Datos a través de WhatsApp Business (Meta)

Las florerías pueden conectar su número de WhatsApp Business a PetalOps para atender a clientes finales. Cuando un cliente escribe o recibe mensajes por ese canal, pueden tratarse, entre otros:

• Número de teléfono e identificadores técnicos asociados al chat
• Contenido de mensajes de texto, respuestas automatizadas o asistidas, y metadatos del mensaje
• Archivos multimedia (por ejemplo imágenes) que el usuario envíe en la conversación
• Nombre o identificador de perfil que WhatsApp muestre según la configuración del usuario y de la cuenta
• Estados de entrega o lectura cuando la plataforma los exponga

El envío y la recepción de esos mensajes transcurren por la infraestructura de Meta (WhatsApp Business Platform). El tratamiento por parte de Meta se rige por sus propias políticas y condiciones; puede consultar la Política de privacidad de WhatsApp y la Política de privacidad de Meta.

Para los datos de clientes finales obtenidos vía WhatsApp, la florería suscrita sigue siendo la responsable del tratamiento frente a su cliente; Vextu actúa como encargado al operar la integración técnica en PetalOps, conforme a las instrucciones de la florería y a esta política.

3. Uso de la Información

Utilizamos su información personal exclusivamente para:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de software SaaS
• Procesar y gestionar sus pedidos, entregas y facturas electrónicas
• Comunicarnos con usted sobre su cuenta, suscripción y nuestros servicios
• Enviar notificaciones importantes, actualizaciones y recordatorios de suscripción
• Detectar y prevenir fraudes, actividades no autorizadas o violaciones de seguridad
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Ecuador
• Analizar el uso agregado y anónimo del servicio para mejoras técnicas continuas
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente

3.1. Datos de Terceros (Clientes Finales)

PetalOps procesa datos personales de terceros (clientes finales de las florerías) únicamente por cuenta y bajo las instrucciones de la florería suscrita. Vextu:

• No utiliza los datos de clientes finales para fines comerciales propios.
• No comparte los datos de clientes finales con terceros para marketing o publicidad.
• No vende ni monetiza los datos de clientes finales de ninguna manera.
• Procesa estos datos exclusivamente para permitir que la florería gestione sus pedidos, entregas y facturación.
• Mantiene los mismos estándares de seguridad y protección para datos de terceros que para datos de usuarios suscritos.

La florería suscrita es la responsable legal del tratamiento de los datos de sus clientes finales y debe cumplir con la LOPDP en su relación con estos terceros. Vextu actúa únicamente como encargado del tratamiento técnico de estos datos.

3.2. Mensajería WhatsApp y automatización

Los datos descritos en el apartado 2.4 se utilizan para permitir a la florería gestionar conversaciones, cotizaciones, pedidos, comprobantes de pago, recordatorios operativos y soporte al cliente por WhatsApp, incluidas respuestas asistidas o automatizadas cuando la florería active esas funciones en PetalOps.

4. Compartir Información

No vendemos ni alquilamos su información personal. Compartimos información únicamente en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios y subencargados: con terceros que nos ayudan a operar el servicio bajo obligaciones de confidencialidad y tratamiento de datos, incluyendo de forma enunciativa:
  • Infraestructura, alojamiento y base de datos en la nube
  • Plataforma WhatsApp Business / Meta para el envío y recepción de mensajes entre florerías y clientes
  • Procesamiento de pagos
  • Facturación electrónica (por ejemplo integración con Dátil)
  • Correo electrónico transaccional y notificaciones
  • Servicios de mapas, geolocalización y rutas
  • Proveedores de inteligencia artificial cuando una funcionalidad lo requiera (por ejemplo asistencia o clasificación de mensajes o imágenes)
• Cumplimiento Legal: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad gubernamental competente
• Protección de Derechos: Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros usuarios
• Con su Consentimiento: En cualquier otra situación con su consentimiento explícito

4.1. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden ubicar datos o procesarlos fuera de Ecuador. En esos casos adoptamos medidas contractuales y técnicas razonables para proteger la información y cumplir la normativa aplicable. Al usar PetalOps, usted reconoce que dichas transferencias pueden ser necesarias para el funcionamiento del servicio.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Autenticación de dos factores disponible
• Acceso restringido a datos personales solo para personal autorizado
• Monitoreo continuo de sistemas para detectar vulnerabilidades
• Copias de seguridad regulares y planes de recuperación ante desastres
• Cumplimiento con estándares de seguridad de la industria

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Cuando cancela su cuenta, conservamos sus datos durante 30 días antes de eliminarlos permanentemente, a menos que la ley requiera una retención más prolongada.

7. Sus Derechos

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado
• Revocación: Retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de central@vextu.app

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el uso del servicio y personalizar el contenido. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del servicio. Las tiendas en línea pueden incorporar herramientas de terceros (por ejemplo píxeles o cookies de analítica o publicidad) según la configuración de cada florería; en esos casos aplicará la información que esa florería proporcione a sus propios visitantes.

9. Menores de Edad

PetalOps no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante correo electrónico o mediante un aviso prominente en nuestro servicio. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página indica cuándo se realizó la última revisión.

11. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales, puede contactarnos:

• Responsable del Tratamiento: Vextu
• Email: central@vextu.app
• WhatsApp: +593 99 312 3992