Política de Reembolsos

1. Naturaleza del Servicio

PetalOps es un software como servicio (SaaS) que proporciona herramientas de gestión para florerías, incluyendo logística de entregas, facturación electrónica y gestión de pedidos. A diferencia de productos físicos perecederos, nuestro servicio es digital y se proporciona de forma continua durante el período de suscripción activa.

2. Política General de Reembolsos

Al ser un servicio de software por suscripción, no se realizan reembolsos por meses ya transcurridos. El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de configuración, y la cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

Debido a la naturaleza digital, inmediata y continua de nuestro servicio SaaS, aplicamos la siguiente política:

• No se realizan reembolsos por períodos de suscripción ya facturados y transcurridos, independientemente del nivel de uso del servicio.
• No se realizan reembolsos parciales por días, semanas o fracciones de mes no utilizadas dentro de un período de facturación mensual o anual.
• Las cancelaciones de suscripción entran en vigor al final del período de facturación actual, permitiendo el uso completo del servicio hasta esa fecha.
• No hay reembolsos retroactivos por cambios de plan, cancelaciones tardías o decisiones de no continuar con el servicio.

3. Período de Prueba Gratuita

Ofrecemos un período de prueba gratuita de 3 días para nuevos usuarios. Durante este período:

• No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba.
• El acceso completo a todas las funcionalidades está disponible.
• Al finalizar los 3 días, la suscripción se activa automáticamente.
• Si cancela antes del final del período de prueba, no se realizará ningún cargo.
• No se proporcionan reembolsos si olvida cancelar durante el período de prueba.

4. Cancelación de Suscripción

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de configuración accediendo a la sección "Configuración" > "Suscripción" dentro de PetalOps. El proceso de cancelación es inmediato y no requiere intervención del equipo de soporte.

• La cancelación es inmediata y efectiva al final del período de facturación actual (mensual o anual).
• Mantendrá acceso completo a todas las funcionalidades del servicio hasta el final del período ya pagado.
• No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación confirmada.
• Recibirá una confirmación por correo electrónico de la cancelación exitosa.
• Sus datos se conservarán durante 30 días después de la cancelación para permitir la reactivación sin pérdida de información.
• Después de 30 días, todos los datos se eliminarán permanentemente y no podrán recuperarse.
• Si desea reactivar su suscripción después de la cancelación, deberá suscribirse nuevamente desde el panel de checkout.

5. Excepciones y Casos Especiales

En casos excepcionales, podemos considerar reembolsos bajo las siguientes circunstancias:

5.1. Errores de Facturación

Si se produce un error en la facturación (cargo duplicado, monto incorrecto, etc.), corregiremos el error y reembolsaremos cualquier sobrecargo dentro de 5-10 días hábiles.

5.2. Interrupciones Prolongadas del Servicio

Si el servicio está completamente inaccesible por más de 48 horas consecutivas debido a fallas de nuestra infraestructura, consideraremos créditos o reembolsos proporcionales al tiempo de inactividad.

5.3. Cancelación Inmediata por Nuestra Parte

Si cancelamos su cuenta debido a violaciones de nuestros términos y condiciones, no se realizarán reembolsos. Sin embargo, si cancelamos su cuenta por razones fuera de su control, consideraremos un reembolso proporcional.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso en casos excepcionales:

1. Contacte a nuestro equipo de soporte a través de central@vextu.app o WhatsApp
2. Proporcione detalles sobre la razón de su solicitud
3. Incluya información de su cuenta (email asociado)
4. Espere una respuesta dentro de 2-3 días hábiles

Todas las solicitudes de reembolso serán evaluadas caso por caso. No garantizamos que todas las solicitudes serán aprobadas.

7. Métodos de Reembolso

Si se aprueba un reembolso:

• Los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado.
• El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago (5-10 días hábiles).
• Los reembolsos se realizarán en la misma moneda del pago original (USD).
• No se realizarán reembolsos en efectivo o transferencias bancarias directas.

8. Cambios de Plan

Si cambia de un plan más costoso a uno menos costoso:

• El cambio se aplicará en el próximo ciclo de facturación.
• No se realizarán reembolsos por la diferencia del período actual.
• Se aplicará el nuevo precio en la próxima facturación mensual.

Si cambia de un plan menos costoso a uno más costoso:

• El cambio se aplicará inmediatamente.
• Se facturará una cantidad proporcional por el resto del período actual.
• El nuevo precio completo se aplicará en el próximo ciclo de facturación.

9. Facturación Electrónica y Dátil

Para usuarios del Plan Full SRI que utilizan la integración con Dátil:

• Los costos de firmas y folios de Dátil se pagan directamente a Dátil y no son reembolsables por PetalOps.
• Cualquier reembolso relacionado con servicios de Dátil debe gestionarse directamente con Dátil según sus términos y condiciones.
• PetalOps no es responsable de reembolsos relacionados con servicios de terceros.

10. Contacto

Para consultas sobre reembolsos o esta política, puede contactarnos:

• Email: central@vextu.app
• WhatsApp: +593 99 312 3992
• Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Ecuador)