Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar PetalOps, un software como servicio (SaaS) desarrollado por Vextu, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad, que forma parte integrante del acuerdo. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos o de la política de privacidad, no debe utilizar nuestro servicio.

2. Licencia de Uso SaaS

Vextu otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar PetalOps como Software como Servicio (SaaS) durante el período de suscripción activa. Esta licencia es estrictamente personal y está sujeta a las siguientes restricciones:

• El acceso al servicio es exclusivo para el titular de la cuenta suscrita.
• No puede copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar o alquilar el software o sus componentes.
• No puede realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente.
• No puede utilizar el software para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
• No puede compartir, transferir o vender sus credenciales de acceso a terceros.
• No puede utilizar el servicio para competir con Vextu o desarrollar productos similares.
• El acceso al servicio se limita al uso operativo de su florería y no incluye derechos de redistribución.

Importante: Esta licencia no otorga propiedad sobre el software. Todos los derechos, títulos e intereses sobre PetalOps permanecen exclusivamente con Vextu.

3. Política de privacidad

El tratamiento de datos personales de usuarios suscritos y de los datos que las florerías gestionen sobre terceros se describe en la Política de Privacidad. Al usar PetalOps declara haber leído dicha política.

4. WhatsApp Business, Meta y otras plataformas

Si conecta un número de WhatsApp Business u otras integraciones ofrecidas por terceros (por ejemplo Meta), el usuario es el único responsable de:

• Cumplir las políticas, condiciones y límites de uso que imponga Meta, WhatsApp u otros proveedores.
• Obtener las bases legales, consentimientos o avisos que correspondan frente a sus propios clientes.
• El contenido, la frecuencia y la licitud de los mensajes y campañas que envíe.
• Mantener activas y seguras las credenciales y la configuración de su cuenta en esas plataformas.

Vextu no controla la infraestructura de Meta ni la entrega, moderación o suspensión de cuentas en WhatsApp. No seremos responsables por interrupciones, cambios en la API, límites de mensajería, rechazo de plantillas ni sanciones aplicadas por terceros por un uso contrario a sus normas.

5. Funciones automatizadas e inteligencia artificial

PetalOps puede incluir asistentes, sugerencias o flujos automatizados (incluidas capacidades de inteligencia artificial) para agilizar la operación de la florería. El usuario reconoce que:

• Las respuestas o clasificaciones automáticas son de apoyo operativo y pueden contener errores o imprecisiones.
• Es responsable de revisar la información relevante (precios, pedidos, datos personales, mensajes al cliente) antes de decisiones comerciales, legales o fiscales.
• No debe usarse el servicio como sustituto de asesoría legal, fiscal o médica.

6. Tienda en línea y herramientas de terceros

Cada florería es responsable del contenido de su vitrina en línea, de los textos legales o comerciales que muestre a sus visitantes y de la configuración de herramientas de terceros (por ejemplo píxeles de analítica o publicidad) que active en su canal. Vextu no garantiza el cumplimiento normativo del sitio público de cada cliente frente a sus propios usuarios finales.

7. Suscripciones y Pagos

PetalOps opera bajo un modelo de suscripción mensual o anual. Los planes disponibles son:

• Plan Operación Esencial: desde $30 USD/mes + IVA (opción anual con descuento).
• Plan Crecimiento: desde $69 USD/mes + IVA (incluye facturación electrónica integrada con Dátil; bolsa de comprobantes según opción).
• Plan Pro Empresarial: desde $129 USD/mes + IVA (incluye multi-sucursal, inventario avanzado, soporte prioritario).

Los pagos se procesan mensualmente y se renuevan automáticamente. El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración. No se realizarán reembolsos por períodos parciales ya facturados.

8. Responsabilidades del Usuario

El usuario reconoce y acepta que es el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso a PetalOps.
• Notificar inmediatamente a Vextu cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de compromiso de seguridad.
• Utilizar el software de acuerdo con todas las leyes, regulaciones y normativas aplicables en Ecuador.
• Proporcionar información precisa, veraz y actualizada sobre su florería, incluyendo datos fiscales y comerciales.
• Realizar copias de seguridad periódicas de sus datos importantes fuera de la plataforma.
• Mantener la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso al SRI (Servicio de Rentas Internas).
• Gestionar y proteger su firma electrónica y claves de acceso al portal del SRI.
• Mantener activa y en buen estado su relación comercial con Dátil (para usuarios de planes que incluyen facturación electrónica: Crecimiento y Pro Empresarial).

8.1. Responsabilidad sobre Facturación Electrónica

Declaración Fundamental: PetalOps es una herramienta de optimización operativa y contable. El usuario es el único responsable de:

• La veracidad, exactitud y legalidad de toda la información enviada al SRI a través de la integración con Dátil.
• El mantenimiento y custodia de su firma electrónica, claves de acceso al SRI y credenciales de Dátil.
• La relación comercial directa con Dátil, incluyendo el pago de firmas, folios y cualquier servicio adicional.
• Verificar que todas las facturas electrónicas generadas cumplan con la normativa fiscal ecuatoriana vigente.
• Revisar y validar cada factura antes de su autorización final ante el SRI.

Vextu no asume responsabilidad alguna por errores, omisiones o irregularidades en la información fiscal ingresada por el usuario, ni por problemas derivados de la gestión de credenciales del SRI o la relación comercial con Dátil. PetalOps actúa únicamente como intermediario técnico para facilitar la emisión de facturas electrónicas.

9. Limitación de Responsabilidad

PetalOps se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Vextu no garantiza que:

• El software estará libre de errores, interrupciones o fallas técnicas.
• El software cumplirá con todos los requisitos específicos o expectativas del usuario.
• Los resultados obtenidos del uso del software serán precisos, confiables o ininterrumpidos.
• El servicio estará disponible en todo momento sin interrupciones.

9.1. Limitación durante Periodos de Alta Demanda

Durante periodos de alta demanda operativa, especialmente en fechas como San Valentín (14 de febrero), Día de la Madre, Navidad y otras temporadas pico del sector floral:

• Vextu implementará medidas técnicas para mantener la disponibilidad del servicio, pero no garantiza disponibilidad del 100% durante estos periodos.
• El usuario reconoce que puede experimentar latencias o interrupciones temporales debido al volumen de operaciones simultáneas.
• Vextu no será responsable por pérdidas de ingresos, pedidos no procesados o retrasos operativos derivados de limitaciones técnicas durante periodos de alta demanda.
• Se recomienda al usuario realizar pruebas de carga y preparación operativa antes de estos periodos críticos.

En ningún caso Vextu será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a pérdida de beneficios, datos, oportunidades comerciales, clientes o uso, incluso si se ha advertido de la posibilidad de tales daños. La responsabilidad total de Vextu, independientemente de la teoría legal, no excederá el monto total pagado por el usuario a Vextu en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

10. Propiedad Intelectual

Todos los derechos, títulos e intereses sobre PetalOps, incluyendo pero no limitado a el software, diseño, logotipos, marcas comerciales y contenido, son propiedad exclusiva de Vextu y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Ecuador e internacionales.

11. Terminación

Vextu se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso al servicio en caso de:

• Incumplimiento de estos términos y condiciones.
• Uso no autorizado o fraudulento del servicio.
• No pago de la suscripción.

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Los datos del usuario se conservarán durante 30 días después de la cancelación, después de lo cual se eliminarán permanentemente.

12. Modificaciones

Vextu se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Se recomienda revisar periódicamente estos términos.

13. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa relacionada con estos términos será resuelta en los tribunales competentes de Ecuador.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos a través de:

• Email: central@vextu.app
• WhatsApp: +593 99 312 3992